Política de privacidad

1. OBJETO La presente política tiene como finalidad establecer las condiciones, términos y procedimientos para la aplicación de las garantías ofrecidas por INSUMOS ESTÉTICOS COLOMBIA sobre los equipos e insumos adquiridos por nuestros clientes, conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 y demás normatividad aplicable. 2. ALCANCE DE LA GARANTÍA Todos los productos comercializados por INSUMOS ESTÉTICOS COLOMBIA cuentan con una garantía legal, según su categoría y naturaleza técnica: • Manipulos, manerales o cabezales: tienen una garantía de tres (3) meses contados a partir de la fecha de entrega al cliente. • Componentes internos del equipo principal, tales como tarjeta madre, tarjeta fuente, pantalla principal o sistema de control, cuentan con una garantía de un (1) año contado a partir de la fecha de entrega. 3. CONDICIONES DE VALIDEZ DE LA GARANTÍA La garantía solo aplicará si: • El cliente ha utilizado el equipo de acuerdo con las instrucciones de uso entregadas durante la capacitación y en los manuales técnicos. • El equipo no presenta señales de manipulación indebida, intervención técnica no autorizada, daños por sobrecargas eléctricas, humedad, golpes, uso de productos no autorizados o falta de mantenimiento preventivo según lo indicado. • El número de serie o sello de seguridad del equipo no ha sido alterado ni removido. 4. EXCLUSIONES DE GARANTÍA Quedan expresamente excluidos de la garantía: • Daños ocasionados por un uso incorrecto o inadecuado del equipo por parte del cliente o terceros no autorizados. • Daños derivados de accidentes, caídas, líquidos, fuego, actos vandálicos, alteraciones eléctricas, o transporte inadecuado posterior a la entrega. • Intervenciones técnicas por personal no autorizado por la empresa. • El desgaste normal por uso o consumibles. 5. PROCEDIMIENTO PARA LA SOLICITUD DE GARANTÍA El cliente deberá: 1. Comunicar por escrito su solicitud de garantía al correo oficial: insumosesteticos.co@gmail.com o al WhatSapp 3012615518 indicando: o Fecha de compra o Referencia del producto o Comprobante de compra o deposito o Descripción detallada de la falla o Soportes visuales (fotografías o videos) 2. Una vez recibida la solicitud, el equipo técnico de INSUMOS ESTÉTICOS COLOMBIA verificará la información y podrá solicitar el envío del equipo para evaluación técnica. 3. En caso de proceder la garantía, el equipo será reparado o reemplazado sin costo para el cliente. 4. En caso de no aplicar, se notificará por escrito las razones que fundamentan el rechazo. 6. TIEMPO DE RESPUESTA Y REPARACIÓN La empresa dará respuesta a la solicitud de garantía en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si procede, la reparación se efectuará dentro del término establecido por la ley o el acuerdo entre las partes. 7. TRANSPORTE Y ENVÍOS Los equipos deberán ser enviados por el cliente bajo condiciones adecuadas de embalaje y protección. INSUMOS ESTÉTICOS COLOMBIA no se hace responsable por daños ocasionados durante el transporte si este no fue realizado bajo las recomendaciones indicadas. 8. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA La adquisición de productos y servicios por parte del cliente implica la aceptación de los términos de esta política.